CRM چیست؟

کلمه CRM مخفف Customer Relation Manager یا مدیریت روابط با مشتری است. این گونه نرم افزارها، همانطور که از نامشان پیداست، برای مدیریت بهتر ارتباط با مشتری و شناخت او در نتیجه جلب رضایتمندی بیشتر او، طراحی می شود.

 این برنامه، می تواند شما را در رسیدن به اهداف زیر یاری کند:

1- حفظ مشتریان فعلی از طریق بررسی وضعیت کنونی مشتری و کشف نیازهای او برطرف کردن آنها در اسرع وقت.

2- گروه بندی مشتریان براساس میزان سودرسانی آنها به شرکت و رسیدگی بیشتر به مشتریان سودآورتر.

3- دقیق تر کردن کارها از طریق بررسی حسابهای مالی ، چک ها،قرار دادها و جلوگیری از خطاهای احتمالی و تقلب.

4- ذخیره اطلاعات پرسنل سازمان و رتبه بندی آنها براساس کارایی و میزان سودرسانی آنها به کسب و کار شما

5- افزایش درآمد از طریق برنامه ریزی جهت تبلیغات در بازار.

6- شناخت فرصت های جدید تجاری از طریق جمع آوری اطلاعات از مزایده ها.

مواردی که در بالا مطرح شد بیانگر این موضوع است که همه سازمانها و شرکت ها(بازرگانی،خدماتی،تولیدی) در هر سطح، نیاز به نرم افزارCRM دارند.

شرکت راسافت با نگرشی دقیق به عرصه مشتری مداری، اقدام به ساخت نرم افزارهای CRM می کند.